买建材请您注重产品的售后服务

更多
2010-03-12 14:43:00 来源: 神州加盟网  有1013人参与
  • 经营范围:油漆
  • 门店数量:246家
  • 单店投资额:1~5
企业已备案
企业已认证
成交领红包
  2010年消费者维权日的主题是“消费与服务”。服务问题不仅商家密切关注,更是与消费者息息相关的话题。服务,另一个说法就是提高/增加?此话怎讲,它也有时效,过了这村没这店。买块面包有保质期,买台电视有保修期,那么建材加盟市场的产品保修限定是多少,什么情况可以保修,什么情况不在保修范围,却鲜有人知晓。一旦装修质量出了问题,保修期内不知道要及时解决,过了保修期再找施工方,人家有充分理由拒绝,后只能是消费者自己掏银子维修。
  今年1月份刚装修完的王先生对记者大倒苦水。原来去年底买了楼,他找了一支施工队装修新房,为了省事没签合同。结果装修完仅过1个多月,他发现客厅水晶吊灯脱落,砸碎了一地。王先生要求施工队修复,对方以验收合格为由,要求王先生自己买吊灯并支付工钱才肯干。王先生一听蒙了:装修质量这么差,还要自己埋单?
  在装修过程中,类似王先生的遭遇并不少数。记者从广州市消委会了解到,由于家装企业规模普遍偏小,手工作坊式的经营仍很普遍,整体上属于粗放增长,不能给消费者提供一个有扶持的消费环境,加上目前相应法规文件的模糊,使得质量保修问题引发的纠纷和投诉在过去一年内一直居高不下。
  家装合同应注明保修期
  “装修还有保修期?”不少业主对房屋装修的保修期不甚知之,居住一段时间才发现毛病,不得已才急忙寻找解决途径,弄得自己焦头烂额。
  2009年3月,市民陈小姐聘请了广州海珠一家家装加盟公司装修新房,双方签订了装修合同,但合同中对保修限定未作约定。在入住8个月后,陈小姐发现房屋多处面板开胶脱离。于是她通知家装公司前来修理,但家装公司却称,保修期间只有半年,陈小姐的装修保修期已过。无奈之下,陈小姐只好打起了官司。
  而市民郭先生倒很细心,3年前与天河一家家装公司签订了一份装修合同,该合同是一份打印好的格式合同,约定房子装修保修期是两年。在签订合同时,该家装公司称价钱虽高、但质量可靠,又将保修期在空格处手写为5年。去年底郭先生找到:厨房地砖好几块已经坑坑洼洼,地板接缝处、墙面瓷粉也都有脱落的情况。但家装公司以过了两年保修期为由,不同免费保修。
  不少业主不了解室内装修保修期的相关规定,因此维权意识比较淡薄。岂知,装修问题通常在居住一段时间才会暴露出来,如果装修前没有约定好的话,不良的装修商可能借口超期不予保修。纳闷,装修的保修期到底有多长时间?有的仅半年或1年,有的长达5~10年,有没有统一标准?
  根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的较低保修限定为2年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。“上海、浙江、山东等省份沿用这一标准并加以细化,可适用于精装修房。”据律师介绍,规定的保修期仅为消费维权的底线,如商家延长维修限定,是对商品质量和售后服务的一种提高/增加,但须以书面形式体现,这从法律角度来衡量才是的。
  建材无“三包”维权遭推诿
  家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品。记者从市工商局12315获悉,大部分消费者的投诉都是反映装饰建材的质量问题,由于目前广州家装工程有包工包料、部分包工包料、清包工几种方式,在厘定责任上商家相互推诿,给解决这类纠纷增加了不少难度。
  家住天河区的王先生就碰到这样一件头疼事:刚贴了10天左右的加强木浆壁纸,客厅墙面就出现了裂缝。于是在他要求下,壁纸厂家同意重贴,没想到整面墙纸撒下来后,里面的保温层全露了出来。当王先生找回家装公司,但对方却以壁纸缘故推诿,否认腻子有问题。争执未果下,赶时间的他只好掏钱埋单了。
  很多商家之所以敢对消费者问题久拖不决,市消委会商品监督部主任何建安告诉记者,原因之一是许多建材产品至今都没有具体的三包规定,质量标准也参差不齐。在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”)中,据记者统计,仅有22种产品被纳入“三包”范畴,其中皆以家电类为主。
  2008年12月,赵先生在南岸路装饰材料市场买下60平方米的橡木实木地板,在前不久回南天时地板却出现了鼓胀翘起,消费者认为是质量问题要求更换,经营者以人为浸水原因拒绝。经过消委会的协调处理,在责任归属不清的前提下,经销商勉强同意免费替换变形的木地板,但费用则要各自承担一半。
  多了份心眼多几份扶持,有的消费者选购时会留意售厚扶持。但买的没有卖的精,一些商家看准这点,会抛出各种口头,如马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修,水龙头保修五年,淋浴房终身维修……类似的广告语,几乎在每个装饰市场都可以看到。“没有硬性规定,大都是厂家说了算,通常会写两到十年!”一位五金店老板说,通常越是不容易坏的五金产品保修期越长,这只是厂家的一种宣传策略,正如容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。
  超过保修期该由谁负责?
  尽管新“三包”没有纳入建材各个品类,不过仍可沿用《产品质量法》和相关行业标准,涉及产品保修期皆有通行的时限。比如,《木质地板铺装、验收和使用规范》规定,在正常维护条件下使用,自验收之日起保修期为1年。仅从市面上普遍推行保修期来看,橱柜、木地板、五金配件为1年,瓷砖为5年,涂料、洁具为3年~5年。
  与打折商品一样,“过度”保修限定具有一定的诱惑力,但也有。据市消委会商品监督部主任何建安分析,消费者遇到“过度”商品出现质量问题,一般会出现两种情况,一种是厂家和商家都没有倒闭;另一种是商家在,而厂家倒闭。消费者遇到前者较好办,若遇到后者会给日后的调解带来难度。“尽管可沿用《三包法》中‘谁经销谁负责三包’,但经销商往往不当冤大头。”
  王小姐的遭遇即是一例。2008年1月,王小姐在员村山顶买了一套橱柜,商家答应她两年内免费维修,但装好后问题就不断出现,且出现问题的都是同一个部位。“每次打电话去,商家都会很及时地赶来维修,但反复出现同一问题,就让我无法忍受了。”更让王女士感到苦恼的是,两年保修期就到了,商家告知过了保修期维修就要收费。
  过了保修期怎么办?对此,市消委会表示,如果是手机、电话等“三包”类产品,消费者可要求更换,但橱柜等建材产品并不适用这种规定,目前《产品质量法》还比较模糊,要靠更完善的地方性法规补充。他给消费者建议是,在装修合同条款上很好约定“如果保修期内在某部分存在质量问题,商家应该负责保修,而且重新办理验收手续,并从验收之日起继续保修2年。”否则,你很难追求商家的法律责任。
  而作为建设工程的一种,家装的保修制度区别于一般商品的保修,目前我国《产品质量法》明确将建设工程排除在该法规范范围之外。对于家装而言,一般默认能在保修限定内发现质量瑕疵。换句话说,即便出现工程质量瑕疵,过了保修期消费者是无可追究,除非在合同上有清晰约定。当然,如果你在保修限定内提出了修理要求,而施工单位没有修理好,施工单位应继续修理。如果你在保修期内提出修理要求,施工单位已经修好了,后又出现了质量问题,则不再属于保修范围。
更多
标签:
施塔曼
  • 1289 关注建材
  • 13649 咨询建材

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 世纪豪门
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部