买好建材就上,品牌建材市场

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2010-03-19 09:25:00 来源: 神州加盟网  有1266人参与
  • 经营范围:油漆
  • 门店数量:246家
  • 单店投资额:1~5
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  房价的上升,拉动了二手房的经济,多数家装加盟企业开始在二手房上做文章,但二手房翻新收银与新房装修是天壤之别,没有丰厚的实现目标做支撑,家装企业萌生退意亦在情理之中。因此才会频频出现一旦市场行情堪忧,手握现金而不愿支付工程款和货款的公司随时可以走人。诸如此类,自身抗能力弱又极度缺乏经营实力的经营者,关门撤店的报道过年前夕就频频见于各大报端。
  面对诸如种种类似事件,消费者倍感无耐——消费者的利益谁来保护?在哭泣,因为消费者始终是无辜、也是弱势的。谁来分担消费,出了事谁来替消费者说话,谁来承担消费者的损失?在这里,业内人士提醒消费者,为稳妥起见,不管是选择家装公司做装修还是选购家居建材,或者是到有实力的卖场更保险,万一出了点什么问题,还有卖场负责。去年初,在京城小有名气的东方逸品装饰突然人间蒸发,百余名业主和供货商讨债无门。当时的东方逸品分落在居然之家各分店,居然之家当即表示,东方逸品已被居然之家清退,遗留事宜按照居然之家先行赔付原则处理,终在居然之家先行赔付下平息了业主的追讨风波。在这里,我们要说的不仅仅是一个东方逸品或者是瑞博文,东方逸品遗留的工程居然之家按照对消费者先行赔付原则,用自建的装饰公司为业主处理了,但如果是自立门户的家装企业一夜间消失,消费者的损失谁来承担?除此之外,还有因自身经营不善等种种原因撤离市场的经营者,如果商场不具备一套完善的售后服务扶持体系,不能真正地将“向消费者倾斜”落到实处,那么当不可避免下一个东方逸品或是瑞博文出现的时候,难道“”注定只能够哭泣。
  近几年各大家居建材加盟企业都在提“先行赔付”、“不操心购物”、“合格市场”等一系列口号,然而能够在实际经营管理过程中将一切兑现到实处的商场究竟能有几个呢?众所周知,服务是市场竞争的核心要素之一,服务在很大程度上起到提升消费附加值的作用,也是形成竞争差异化的手段。作为家居零售行业,诚信切实的售后服务扶持在很大程度上决定了家居卖场发展的优劣。
  居然之家区别于传统的只做物业管理的市场,在同行业中优先实行“先行赔付”制度,即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在居然之家的消费出现质量问题或服务问题时,由居然之家先行向消费者赔付。同时为了很大限度地扶持消费者的合法权益,居然之家经过近十年的市场经营管理经验总结,建立了一套行之的居然之家售后服务的制度扶持体系。优先,售后服务的好坏直接与经营目标相挂钩。分店业务部门不仅要负责招商和日常管理,还要承担售后服务的主要工作,消费者投诉的解决情况和消费者口碑的好坏直接与员工的工资、奖金以及提升、晋级相挂钩。第二,设立统一退换货中心。为方便消费者退换货,避免往返波折,进一步完善居然之家的市场服务功能,居然之家各店均在明显位置设立统一退换货中心,无论是质量还是非质量问题的退换货都到一个窗口办理。第三、售后服务费用纳入财务预算。居然之家正是基于“向消费者倾斜”的服务理念,每年都拿出一笔预算资金来扶持“先行赔付”和“无理由退换货”的实施。凡在居然之家购买的产品,产品可修可不修的坚决修,可换可不换的坚决换,可退可不退的坚决退。对于责任明确的投诉,对消费者的赔付直接从商户质量提高/增加金中扣除;对于疑难投诉很难确定责任方的,居然之家直接使用预算内的售后服务费用直接向消费者赔付,费用预算不够的,可以申请增加预算。一律不允许出现投诉迟迟不予解决,甚至扩大化的情况发生。第四,加强对各分店投诉处理情况的监督。居然之家斥资开发大型管理erp信息系统,要求将所有售后建立进入crm客户管理模块,实行计算机辅助跟踪以及结案后的分析管理。除此之外,在集团总部开通800免费服务热线,消费者可以直接向集团公司投诉,集团公司对各店的投诉处理情况进行跟踪监督或定期检查。
  现在知道装修房子时上哪选建材产品吗?选购家具、建材,一定要到有扶持的卖场,相当于给自己多一份消费保险,很大限度地解决购物的后顾之忧。
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