差异化竞争越来越明显,做好服务是根本

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2010-08-04 08:49:00 来源: 神州加盟网  有889人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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  消费者不变,卖家变多,卖家就要打出自己的品牌和特色服务了,但万剑不离其宗,主要的还是服务和产品的质量,消费者在意的也是这两点。

  卖场众多,区域分化,品牌不断变化,如何取胜?2010年,建材卖场的个性化特色越来越强。有的建材加盟企业依然凭借有利的本地特色,打出了一系列的亲民牌,木地板节、儿童家具展、端午节等等每个节点都紧扣主题,高端定位,不仅实行一站式购齐和先行赔付,甚至在文化理念上,他们都有自己的标记。而有的建材企业以独特的外观印象吸引人,强调购物的文化特性,让消费者逛卖场像逛百货商场一样赏心悦目,因而走的是时尚路线。而另一家建材一直打着平民价格的旗子,也吸引了不少消费者的目光。有的建材企业更是打破了传统卖场的竞争模式,将引入百货业的营销模式,为普通消费者打造奢华建材的概念,让人们轻松拥有高标准品牌建材。它将以名品折扣店的方式带给消费者更大的实惠,弥补家装市场的不足,同时还将开启建材网购的,实现24小时不打烊的销售模式,给大家更多的购物选择机会。但无论是营销模式,还是企业形象,大家都一致认为做好服务才是企业根本的发展之道。建材加盟企业本着从顾客利益着手,从细微处着眼,将企业的服务理念融入到品牌家居之中,在售后服务链接上求新存“意”,真正为消费者的建材购置设身处地地考虑。由于服务工作细致,半年来投诉率几乎为零,大多数顾客对“微笑”服务报以赞赏,对接待礼仪和工作人员的热情十分赞同,对服务细化,解决问题及时等表示满意。

  众所周知,近几年来,每逢重要节点的营销,除了销售商自己的优惠政策之外,几乎每个卖场都会自己掏钱拿出不少的优惠政策,无论是抽奖还是返现金还是买断价,商场都是实实在在地花着真金白银。,其实大家都知道,这几年来,由于原材料、人工费的涨价,很多建材的成本一直在涨,但是为了提升卖场的人气,增加销量,所以很多卖场选择了与销售商一起消化多出来的成本,而给消费者仍然是实惠的价格,不为别的只为自己卖场的品牌和信誉得到消费者的认可。

 

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施塔曼
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