品牌服务周到定位苏仕佳五金以特色赢人心

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2011-08-23 15:59:00 来源: 神州加盟网  有1013人参与
  • 经营范围:家装五金、工程五金、卫浴配套
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  五金行业发展至今天,五金企业的销售渠道也在不断的发生的变化。当前,市场局面打不开,产品销售不出去等一系列问题困扰五金企业。单一的营销手段已不能满足中小五金企业开拓市场的需求,为适应时代发展的需要,市场上出现了多种经营模式,其中以直营销售和加盟连锁为引人注目。直营销售对于企业规避有较强的控制能力,而加盟连锁经营使得中小五金企业在整体规划下进行专业化分工,实施集中化管理,把独立的经营活动组合成整体的规模经营,从而实现规模效益。为困境中的中小五金企业带来曙光。

  广州苏仕佳五金品牌用先进的思想观念,创出了“我的舒适之家”服务品牌。企业自2000年以来实施了两大跨越“我的舒适之家”和“骑士的天空”服务品牌和一大发展创规模经营专业化加盟品牌名店的发展战略。

   1、在市场竞争中培育品牌。2000年推出了“家庭式”服务工作法,经过几年的运行、提高、总结,使“苏仕佳五金”升华到社会知名度越来越高的服务品牌。并形成了具有“苏仕佳五金”特点的企业文化内涵:如“做事先做人”的企业精神、“以德育人、以德兴企”的经营理念、“以顾客为中心”的服务宗旨和“用心追求永不满足”的服务目标等,使服务品牌具有了较强的生命力。

    2、在特色服务中定位品牌。创建“苏仕佳”服务品牌必须以服务特色作为服务品牌的灵魂。为此,在拆整卖零等多项便民措施的基础上,经过归纳提炼形成了“六大服务特色”:

    ①亲情适中服务,体现亲和、友善、舒心感。让顾客在购物中享受到无拘无束、轻松自如、舒心周到、宾至如归的高层次服务。

    ②实在真诚守信,体现公司实实在在、真诚可信的服务。做到商品货真价实,导购实事求是,找零分文兑现,结算信守合约。

    ③知识服务导购,体现员工服务超前和丰富的服务知识。员工耐心准确地向顾客介绍商品的性能、特点、用途和维修保养知识,以及商品的使用和安装知识。

    ④拆整卖零便民,体现为民排忧解难。做到凡是能拆整的商品全部卖零,很大程度的方便和满足顾客的需求。

    ⑤退、买一样简单,让顾客称心如意。公司规定:出售的商品如顾客想退换,做到退货与买货时一样简单、方便。

    ⑥配送通道快捷,提供一条龙服务。对于大客户的购货计划,公司实行统一配货、统一开票结算、统一发货装运的“三统一”快速配送通道,为顾客提供一条龙快捷服务。

    3、在服务过程中检验品牌。公司把“以顾客满意度为标准”作为检验“苏仕佳”服务品牌的主要标准,并且制订了服务和“五不”行为规范向社会公开。

  “五不”行为规范是:1、拆整卖零,方便顾客,不让顾客失望。2、退换商品,为民排扰,不让顾客为难。3、特殊需要,快速配送,不让客户担忧。4、诚心相待,恪守信誉,不损害经销商利益。5、收款找零,分文兑现,不让顾客反感。商店按照“五不”行为规范对消费者和经销商们,公司开通了全国服务电话预约和送货上门服务,按时送货,销售额每年倍增。对建材加盟经销商的按合同规定做到位,从没出现大的误差,切实维护了供需双方的关系和利益。

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