建材业洗牌渡难关贴心服务是突破口

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2011-08-25 16:32:00 来源: 神州加盟网  有869人参与
  • 经营范围:零售
  • 门店数量:341家
  • 单店投资额:1~5
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   经过多年的打拼,东莞建材市场的发展是可歌可泣的,从开始单一的价格战,到慢慢发展成熟,开始集聚发展大型的建材卖场。而如今由于国内外经济环境的因素,建材行业正面临着一场行业的洗牌,业内人士表示,在洗牌之后能为市民提供好的售后服务和个性化产品的企业将会继续发展下去。 

    对于目前经济形势,房产行业受打压,家装建材行业又应该何去何从?事实上,对于今年的建材家装市场,很多东莞业内人士都表示了悲观忧虑的看法,美债欧债等乌云笼罩下,人民币具有价值压力越来越大,进口原材料的建材企业都在喊苦。但是也有业内人士在这样困难的时候仍抱着乐观的想法。东莞市腾航建材有限公司总经理王复生表示:“我认为不会出现大量建材企业倒闭这么夸张的情况,的确有业内说过今年可能会有50%的建材企业都会倒闭,但是全球加盟网相信行业洗牌不是这样的,没那么严重,后只是根据消费者需求优胜劣汰。”后可能的结果是东莞建材行业进行一次洗牌。 

    9年前:建材行业主要是打价格战 

    说起东莞过去9年家装市场的变迁,东莞家居装饰城平面设计师徐海军脱口而出3个字:价格战。徐海军说,2002年,家装市场完全是“卖方市场”。那时候只有罗沙那边有建材卖。如果你想装修,那么别无选择,你只能去那里。在这个细分的市场里,当然也有人把品牌置于价格之前,因为经济条件相对宽裕的市民可能会更看重产品的可靠性。价格战的打响,让有着不同需求的市民在细分的市场中各取所需。 

    9年后:“一站式服务”顾客至上 

    徐海军说,另一个9年家装市场变迁的鲜明印记就是“一站式服务”。 

    徐海军回忆,2002年的时候,购买家装产品的顾客为了准备装修、备齐建材,需要跑好多个地方。徐海军说,用时髦的话说,就两个字:折腾。“买灯饰要到专门卖灯饰的地方,买瓷砖要到专门卖瓷砖的地方,买玻璃要到专门卖玻璃的地方……这些地方不在一起,顾客就要跑来跑去,实在是累!” 而现在,顾客可以在同一个地方选购家装流程上的所有产品。坐在办公室里的徐指了指前方的东莞家居装饰城:“如果你想买瓷砖,一条街都是卖瓷砖的,品牌的也有,价格实惠的也有;如果你想买灯饰,转条街,还是一样的。这里可以让顾客几乎只用一次买到所需要的全部商品了!” 

徐说,这种做法体现了顾客至上的理念,实践了“一切以顾客为先”的宗旨。徐认为,无论是购买效率和满意度,顾客都是赢家。

个性化产品和售后服务 

    助企业度困境留住顾客 

    那么应该如何做,东莞建材行业才能渡难关呢?或者说哪些建材加盟企业才能从这逆境中走出来呢? 

    徐海军说,他并不确定未来顾客的关注点究竟会落到哪里。但是,他认为,从营销的角度来看,产品品质和售后服务很有可能成为价格之后的另一个焦点。而这,或许会成为家装市场各路好手的新的着眼点。 

    徐海军认为,价格战的硝终会散去,特别现在生产、人力成本都在不断增加的情况下,价格战只会加速企业的消亡。对于顾客来说,在以一个合理的价格买入产品之后,接下来,顾客一定希望自己购买的产品安全可靠。因此,谁的产品品质有提高/增加,谁就会获得顾客的青睐。而一旦产品品质出了问题,如果售后跟踪和服务跟得上,顾客的满意度自然会提升。这也可能成为后价格战时代抢夺客户的一张人气,那就是拼服务。

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