访集美副总裁刘洋

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2009-10-13 10:23:00 来源: 神州加盟网  有1031人参与
  • 经营范围:男女鞋
  • 门店数量:106家
  • 单店投资额:10~20
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把消费者的需要作为创立思路的源泉

集美家居副总裁刘洋认为,创立以前叫发展之道,现在却是是生存之机。但是创立不是盲目地跟踪和模仿,而是一种借鉴。对于卖场来说,有很多附加价值比如超市模式就是一种创立,但是别的卖场不能一味抄袭,这样不会获得成功。

在今年这种大形势下,肯定会有一种“强者更强”的概念。因此品牌卖场一定要有一套自己的管理机制,这就需要创立的理念,特别是流程化的管理很重要。集美就是把服务老百姓作为一个基点,老百姓想什么,就做什么。所以今年集美的整合就是突出一个商户的共振效应。

品牌卖场也要专注管理创立

今年集美在管理方面进行了大胆的创立,进一步加强了各个部门实行流程化的管理,同时以管理手册的形式,树立了原来ISO的认证体系,把这个管理落实到每一个工作人员,然后做了强化服务。

消费者在进行家居消费的时候已经越来越成熟和理智,一些简单的促销和价格战已经很难吸引消费者的目光。因此,创立更要是有具体内容的,而非空洞的词语。集美在卖场不断扩张的同时,对卖场的商户要求却没有放松。集美对租金加价10%等方式对商户进行自然淘汰,小品牌的退出能够统一卖场的发展速度,提升整体品牌影响力。

改变细节同样是创立重点

卖场的硬件设施也很重要,集美在新店开业的时候充分考虑到了环境的因素。这也是集美的一次创立和调整。据刘洋介绍,新店的顾客忠诚度很到,销量也不错。

创立还体现在练好“内功”上。集美准备在8、9月份把内训作为重点,增度,应对市场的竞争。

同时,集美还推出了自己的网站,增强和消费者的及时沟通能力。这种方式更好的服务于消费者。刘洋说到,“我们要把一线人员练成、家具顾问,成立一个家居顾问团队,老百姓走进卖场以后,我们的团队时间能够反馈给双方信息。这样做不仅能够引导消费,还能提高订单率。”

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